politica di reso.

COME POSSO RESTITUIRE IL MIO ORDINE?

  1. Invia un'e-mail a urbanbrickcollective.com per registrare il tuo reso.
  2. Ti risponderemo con le istruzioni e l'indirizzo del mittente.

Sei responsabile delle spese postali e di eventuali tasse doganali applicabili al reso. Assicurati che il tuo pacco sia ben protetto.

QUAL È LA VOSTRA POLITICA DI RESO?

  •  hai 30 giorni di tempo dal giorno in cui ritiri il prodotto per decidere se tenerlo.
  • Ti rimborseremo l'importo entro 14 giorni dalla cancellazione, a condizione che tu rispedisca l'articolo entro 14 giorni dalla notifica.
  • Si prega di ispezionare l'ordine all'arrivo. Se un articolo è difettoso, danneggiato o se hai ricevuto l'articolo sbagliato, contattaci immediatamente in modo che possiamo risolvere il problema.
  • Se il prodotto è danneggiato, devi comunque rispedirlo per avere diritto al rimborso. In alternativa, puoi scegliere di ricevere una sostituzione senza costi aggiuntivi.
  • Tutti i costi relativi ai resi (spedizione e dogana) sono a tuo carico. Invia un'e-mail a urbanbrickcollective.com per l'indirizzo di reso.

Nota: non accettiamo resi su ordini personalizzati o carte regalo. Una volta ricevuto e ispezionato l'articolo restituito, ti informeremo dell'approvazione o del rifiuto del rimborso. Se approvato, verrà elaborato sul tuo metodo di pagamento originale. Non accettiamo resi solo per aver cambiato il design.

ECCEZIONI / ARTICOLI NON RESTITUIBILI
Alcuni tipi di articoli non possono essere restituiti, come beni deperibili (cibo, fiori, piante), prodotti personalizzati/personalizzati, prodotti per la cura della persona (come articoli di bellezza) o materiali pericolosi, liquidi infiammabili e gas. Contattaci se hai domande sul tuo articolo specifico.
Purtroppo, non possiamo accettare resi su articoli in saldo o carte regalo.

CAMBI
Il modo più veloce per ottenere un articolo diverso è restituire quello che hai prima. Una volta accettato il reso, puoi effettuare un nuovo ordine per il prodotto sostitutivo.

PERIODO DI RECESSO DI 14 GIORNI PER L'UNIONE EUROPEA
Se il tuo ordine viene spedito all'interno dell'UE, hai il diritto di annullarlo o restituirlo entro 14 giorni senza fornire una motivazione. L'articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto (non indossato o inutilizzato, nella sua confezione originale, con le etichette attaccate) e dovresti includere la ricevuta o la prova di acquisto.

RIMBORSI
Ti informeremo una volta ricevuto e ispezionato il tuo reso e ti faremo sapere se il rimborso è stato approvato. Se approvato, sarai rimborsato sul tuo metodo di pagamento originale entro 10 giorni lavorativi . Ricorda che la tua banca o la società della tua carta di credito potrebbe impiegare del tempo per elaborare il rimborso. Se sono trascorsi più di 15 giorni lavorativi dall'approvazione del tuo reso, contattaci all'indirizzo urbanbrickcollective.com

COSA SUCCEDE SE L'ORDINE VIENE PERSO PER POSTA?

  • I reclami per pacchi smarriti durante il trasporto devono essere presentati entro e non oltre 4 settimane dalla data di consegna stimata.
  • Copriremo i costi di spedizione per un ordine sostitutivo se il tuo pacco viene confermato smarrito. Potremmo chiederti di confermare l'indirizzo di spedizione e di contattare l'ufficio postale locale per localizzare l'ordine smarrito.
  • Se il tracciamento mostra il pacco come consegnato ma non lo hai ricevuto, non possiamo rispedirlo a nostre spese. Qualsiasi sostituzione in tale scenario sarebbe a tuo carico.

COSA SUCCEDE SE NON RITIRA/O IL MIO PACCO?
Se il tuo ordine ci viene restituito perché non lo hai ritirato, addebitiamo una commissione di 40 € . Questa copre i costi di spedizione da e per te, più la gestione e il riassortimento.

POSSO ANNULLARE IL MIO ORDINE?
Una volta confermato un ordine, non può essere modificato o eliminato senza incorrere in una commissione di gestione di 35 € .

COME POSSO TRACCIARE IL MIO ORDINE?

  1. Riceverai una prima e-mail di conferma che il tuo ordine è stato pagato e in preparazione.
  2. Riceverai quindi un'e-mail di ringraziamento.
  3. Infine, non appena il tuo ordine verrà spedito, riceverai un'e-mail con un link per tracciare la spedizione.

Se non riesci a trovare l'email di tracciamento, controlla la cartella posta indesiderata o spam. Se ancora non ce l'hai o se non ci sono aggiornamenti di tracciamento, contattaci all'indirizzo urbanbrickcollective.com con il tuo nome o l'email che hai utilizzato e ti aiuteremo.

TENTATIVO DI CONSEGNA NON RIUSCITO?
Se c'è un tentativo di consegna non riuscito o sei stato avvisato che il tuo pacco non è stato consegnato, inviaci un'e-mail a urbanbrickcollective.com con il tuo numero di tracciamento e ti aiuteremo a risolvere il problema.